Hal yang Sering Ditanyakan

1. Konfirmasi Pembayaran

Mengapa sista sudah transfer tetapi orderan sista hilang ?

Idphotobook mempunyai suatu kebijakan tentang tenggang waktu pembayaran. Jika tidak melakukan pembayaran dalam waktu 12 jam setelah melakukan pemesanan, maka orderan sista akan HANGUS dan data yang sudah sista masukkan akan HILANG.

Jika sista sudah melakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera di web, tetapi orderan sista tidak ada alias MENGHILANG, segera kontak admin web. Bisa via chat atau whatsapp dengan melampirkan bukti transfer.

Berapa lama pembayaran photobook sista terverifikasi?

Untuk pembayaran idphotobook akan terverifikasi secara otomatis dalam waktu kurang lebih 1 jam. Sista dapat mengeceknya di menu pesanan saya, kolom status pembayaran menjadi Sudah Bayar.

Screenshot

Warning

Bayar sesuai dengan nominal yang tertera di web idphotobook, termasuk 3 digit angka terakhir.

Mengapa pembayaran sista belum diproses?

Alasan pembayaran sista belum diproses :

  1. Dana yang ditransfer tidak sesuai dengan nominal yang tertera di tagihan.
  2. Pembayaran dilakukan terpisah atau melakukan transfer lebih dari satu kali untuk menggenapi sesuai jumlah tagihan
  3. Pembayaran melebihi batas waktu transfer. Sehingga perlu chat ke admin.

2. Status Pesanan

Bagaimana mengetahui status pesanan sista ?

  • Login ke akun Idphotobook.
  • Klik menu Pesanan Saya.

Berikut tampilan web http://idphotobook.com dari PC, laptop, atau komputer.

Screenshot

Sedangkan tampilan via mobil, HP sebagai berikut:

Screenshot Screenshoot Screenshoot

  • Halaman pesanan akan tampil. Perhatikan kolom Status Pembuatan.

Berikut tampilan web http://idphotobook.com dari PC, laptop, atau komputer.

Screenshoot

Sedangkan tampilan via mobil, HP sebagai berikut:

Screenshoot

Note

Perhatikan tabel proses pemesanan berikut

No Status Pembayaran Keterangan Status
1 Belum kirim foto Sista belum melakukan upload foto
2 Data tidak lengkap Ada data yang masih kurang
3 Belum verifikasi Sista sudah melakukan upload foto, tetapi blm dicek sama bagian download kami
4 Foto bermasalah Setelah foto dicek sama bagian download, dan ternyata ada foto yang pecah, kurang dari seharusnya dll.
5 Foto Lengkap Foto sudah benar dan komplit setelah dicek.
6 Sedang layout Sedang didesign.
7 Layout Ulang Design diulang karena salah
8 Sudah layout Selesai design
9 Cek kreo
10 Cek kreo ulang
11 Sedang print Sedang cetak berdasarkan design yang sudah dibuat.
12 Print ulang Hasil design dicetak ulang karena salah cetak.
13 QC pdf Pengecekan antara design yang sudah dibuat dengan hasil cetakannya.
14 Cek ulang pdf
15 Siap packing Photobook sista sudah siap packing.
16 Terkirim Photobook sista sedang dalam proses pengiriman, untuk nomor resi, silahkan chat admin.

Bagaimana jika nomor resi tidak bisa di tracking di kurir ?

Idphotobook bekerja sama dengan kurir SiCepat untuk pengiriman paket photobook sista. Jika sista sudah melihat status pembuatan sista TERKIRIM, tanyakan nomor resi kepada admin dengan menginfokan kode pesanan sista.

Nomor resi tidak ditemukan saat ditracking di web SiCepat, karena sicepat belum menginputkan nomor resi nya di sistem mereka.

Bagaimana bisa belum diinputkan tapi sudah ada nomor resi ?

Idphotobook sudah mendapatkan nomor resi sebelum paket photobook sista diserahkan kepada kurir. Baru setelah dari Idphotobook, diinputkan oleh pihak kurir di sistem SiCepat.

Berapa lama sista harus menunggu supaya nomor resi bisa ditracking?

Nomor resi bisa ditacking setelah 3 x 24 jam dari saat diserahkan kepada kurir dari idphotobook. Jadi saat sista tidak menemukan nomor resi di SiCepat, silahkan coba lagi nanti dilain waktu.

3. Cara Pengajuan Cetak Ulang Photobook

Apabila memang kesalahan dari pihak idphotobook, idphotobook akan memberikan garansi cetak ulang.Cara pengajuan cetak ulang photobook:

  • Hubungi nomor whatsapp +62 812-2352-5780 dengan CS Care.

4. Cara Beli Photobook Lebih dari Satu

Mohon maaf nih sista, idphotobook belum bisa melakukan order lebih dari 1 sekaligus. Misal sista mau membeli paket silvia 2 buah maka sista langkahnya sebagai berikut :

  1. Pilih paket di menu Beli Photobook.
  2. Masukkan alamat pengiriman photobook.
  3. Halaman pembayaran akan tampil. Catat Jumlah yang harus ditransfer .
  4. Pilih Tema dan warna cover serta judul album.
  5. Upload foto
  6. Jika mau pesan lagi, klik menu Beli Photobook.
  7. Jika sudah selesai order, maka lakukan pembayaran dengan melakukan transfer masing masing. Pastikan sampai 3 digit angka terakhir.

Note

Jika upload foto masih nanti, maka samai step 3 balik ke 1 lagi untuk pesan lagi.

5. Bagaimana Penggunaan Voucher Idphotobook

Sista dapat voucher voucher dari idphotobook??? Voucher boleh diberikan kepada kerabat, sahabat, saudara, taman, dan siapa saja. Tetapi sista harus perhatikan tanggal berakhirnya voucher.

Bagaimana Cara Sista Mengaktifkan voucher yang didapat?

Untuk pengaktifan voucher, kakak hanya perlu menghubungi nomor whatsapp yang tertera divoucher. Nomor whatsapp nya yaitu +62 878-8622-9300.

6. Foto pengen urut dari awal sampai akhir atau dari si kecil masih dalam kandungan sampai sekarang, bagaimana ?

Foto yang sista mau urutin, diubah nama file fotonya menjadi nomor urut .

7. Bisa pakai caption atau kata-kata?

Bisa sista, maksimal 3 kata-kata atau caption, silahkan ditulis di catatan album dengan format: Request caption: 1. Caption 1 2. Caption 2 3. Caption 3

Note

Penempatan caption secara acak, diatur oleh bagian layout idphotobook.

8. Lupa password? Merasa email dan password sudah benar, tapi tidak bisa login ?

Kontak admin di chat web atau via whatsapp untuk minta tolong diresetkan passwordnya atau dicek emailnya. Dengan memberikan catatan errornya seperti apa.

9. Pesanan sista tiba tiba hilang?

Jangan panik dulu sista, sista sudah melakukan pembayaran atau belum ? Jika sudah, kontak admin via chat di web atau via whatsapp. Tetapi jika belum, sista order lagi, dan jangan sampai membayar lebih dari 12 jam setelah pesan. Karena jika lebih dari 12 jam setelah pesan sista belum membayar, orderan akan hangus, dan data yang dimasukkan akan hilang.

10. Bagaimana cara konfirmasi kalau sudah upload foto dan sudah melakukan pembayaran?

Jika sista membayar sama dengan jumlah yang seharusnya dibayar (sampai 3 digit angka terakhir), sista tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran, karena akan secara otomatis terverifikasi.

Dan ketika sista sudah selesai upload dan klik tombol “Selesai” maka sistem kami sudah mengirimkan sms kepada bagian cek foto kami, bahwa sista sudah upload foto. Jika foto sista tidak ada masalah, akan lanjut ke status Foto Lengkap. Tetapi jika foto sista bermasalah, sista akan dihubungi oleh bagian cek foto kami.

Tetapi jika sista belum membayar dan sudah upload foto, sista akan menerima SMS yang mengingatkan sista untuk melakukan pembayaran dan jika sudah membayar silahkan konfirmasi ke nomor whatsapp berikut : +62 858-0274-7200 bahwa sista sudah melakukan pembayaran dan upload foto.

11. Apa yang seharusnya saya lakukan jika status pembuatan Foto Bermasalah?

Tanyakan kepada CS Support Idphotobook di nomor whatsapp +62 859-3910-0005.

12. Proses pembuatan berapa lama?

Proses pembuatan photobook 7-14 hari dihitung dari status pembuatan Foto Lengkap ya sis, jadi ketika statusnya Belum Verifikasi belum dihitung produksi ya sis.

13. Berapa ukuran foto untuk mendapat hasil yang maksimal?

Untuk hasil yang maksimal, kami merekomendasikan ukuran foto 1600 x 1200 pixel.

14. Apa perbadaan album joybook dengan mini atau silvia ?

  • Album joybook Cover: bisa pakai foto Bahan cover: soft cover
  • Album mini Cover: tidak bisa menggunakan foto Bahan cover: hard cover

15. Apakah photobook dapat mengedit foto saya ?

Idphotobook tidak mengedit foto pelanggan sama sekali, selain pemotongan dan pengubahan ukuran untuk kebutuhan otomasi cetak resolusi tinggi. Seluruh kontur warna, tingkat kecerahan, resolusi asli foto bergantung pada foto sista sendiri. Idphotobook tidak bertanggung jawab terhadap rendahnya kualitas foto yang dipilih oleh sista. Idphotobook hanya menjamin kualitas cetak yang bagus dengan mesin terbaik kami.

15. Mengapa upload foto bertanda seru ?

Kemungkinan koneksi sista yang tidak stabil. Silahkan dicoba kembali di lain waktu. Bisa juga sista coba dengan mengupload sedikit demi sedikit. Misal kakak pilih 2 file dulu kemudian klik Upload Semua. Pastikan tampil previewnya dan tanda ceklis hijau. Jika berhasil, lakukan langkah yang sama. Sampai jumlah foto kakak mencukupi.

16. Bagaimana cara pemesanan ?

Silahkan sista melihat video tutorial yang ada di web http:idphotobook.com

17. Bagaimana cara membatalkan orderan yang kedouble ?

Tenang sista, kalau sista belum membayar, nanti akan hilang sediri ketika orderan photobook sista tidak dibayar dalam waktu 12 jam sejak waktu order.

18. Bagaimana cara sista mengubah alamat pengiriman ?

Mungkin awalnya sista mengisi alamat A, namun tiba tiba sista berubah pikiran untuk mengirim ke alamat B. Tenang sista jangan khawatir, sista tinggal menghubungi admin web dengan menginfokan kode pesanan yang mau diganti alamat pengirimannya kak.

19. Apakah saya bisa meminta tambahan filter untuk foto saya seperti black and white, vintage dll?

Idphotobook tidak melayani penambahan filter untuk foto foto anda yang akan kami produksi. Silahkan tambahkan filter untuk foto anda melalui aplikasi pihak ketiga seperti Instagram, photolab, snapseed dan lain lain sebelum anda mengirimkan foto kepada kami. Foto yang anda kirimkan kepada kami merupakan foto final yang kami proses. Kami hanya melakukan retouch kecerahan apabila diperlukan untuk meningkatkan standar kualitas foto anda.

20. Apakah jenis cover yang digunakan IdPhotobook?

Hardcover IdPhotobook pada dasarnya adalah photobook yang pada bagian covernya terdapat bahan board sebagai bahan utama agar, cover terlihat tebal dan kokoh, dan dilapisi oleh bahan sticker untuk bagian atas. Selain pada cover terdapat juga bagian punggung Hard cover yang membuat buku terlihat mewah dan tahan lebih lama.

21. Dapatkah saya melakukan perubahan setelah melakukan pemesanan?

Perubahan tidak dapat dilakukan setelah pesanan Anda kirimkan dan kami terima lebih dari 1 x 24 Jam. Setelah file Anda dikirimkan kepada pusat produksi kami, file tersebut tidak dapat diubah dan produksi Photobook Anda tidak dapat dihentikan. Oleh karena itu, tinjau secara seksama seluruh halaman sebelum mengirimkan pesanan Anda.

22. Apakah sista akan dihubungi ketika photobook sudah jadi / sedang pengiriman

Idphotobook tidak menghubungi sista ketika photobook yang sista pesan sudah jadi. Silahkan sista pantau dari Pesanan Saya kolom Status Pembuatan..

23. Dapatkah sewaktu-waktu saya membatalkan pesanan saya?

Tidak. Setelah pesanan Anda diproses, maka tidak dapat dibatalkan.